Pour notre plateforme de réservation des déplacements à la demande nous recherchons un Assistant d’exploitation H/F
- Localisation : Montpellier
- Niveau de formation : Bac+2
- Expérience : 1 à 2 ans
- Type de contrat : CDI
- Durée de travail : 35 heures / semaine
Poste à pourvoir dès que possible
Le poste :
Directement rattaché au Responsable d’exploitation, vos fonctions sont :
– le traitement des demandes de déplacements effectuées essentiellement par téléphone,
– la régulation, planification de ces demandes, – l’accueil des visiteurs/bénéficiaires sur la plateforme d’appels,
– l’édition journalière des feuilles de route,
– le contrôle des feuilles de route remises par les conducteurs,
– la saisie des temps de transport pour le suivi social et analytique des temps de travail,
– le traitement des appels des conducteurs par radiotéléphonie,
– la saisie des kilométrages des véhicules,
– l’aide à la facturation,
– la coordination de vos activités et des échanges avec les interlocuteurs internes : équipe plateforme, N+1 et N+2.
Environnement de travail : open-space de moins de 10 personnes, rythme rapide, poste informatisé
Compétences techniques / Savoir-faire :
Vous avez une expérience probante sur plateforme ou centre d’appels ou vous valorisez une expérience réussie dans un environnement de travail similaire et vous avez les qualités et les compétences requises pour réussir dans cette fonction, à savoir :
– sens du contact et de la relation client : patience, diplomatie, capacité à clarifier les demandes, bonne élocution, écoute active et techniques de reformulation,
– aptitude au travail d’équipe,
– discrétion, sens de l’organisation, rigueur, gestion des priorités, réactivité et flexibilité,
– maîtrise du pack office (Word et Excel) et des NTIC